Política de reembolsos y devoluciones
Política de reembolsos y devoluciones
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, ponte en contacto con nosotros en gridlineservicios@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y no haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando corresponda, podremos aplicar las condiciones legalmente previstas en caso de que el producto haya sufrido una disminución de valor por una manipulación que exceda de la necesaria.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error por nuestra parte.
Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
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El producto ha llegado dañado.
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Faltan piezas del set.
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Has recibido un producto diferente al solicitado.
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El producto presenta un defecto de fabricación o un problema que impide su correcto funcionamiento.
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.
Si confirmamos que existe un problema de conformidad o que hemos cometido un error, te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la normativa aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Piezas faltantes
En el caso de que falten piezas en un set de construcción, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y, si es posible, proporcionando fotografías o vídeos que permitan identificar las piezas que faltan.
Intentaremos solucionar la incidencia mediante el envío de las piezas correspondientes o, cuando no sea posible, mediante otra solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibamos y, cuando corresponda, revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Productos que no pueden devolverse
No se admitirán devoluciones de productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución en gridlineservicios@gmail.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en: